Términos del Cashback
Última actualización: mayo de 2026
Este documento describe las condiciones específicas del servicio de cashback de Viback: cómo se genera, cómo se calcula, cuándo y cómo se paga, y en qué circunstancias puede anularse.
1. Cómo funciona el cashback de Viback
Viback actúa como publisher (afiliado) en redes de marketing de afiliación. Cuando un usuario accede a una tienda de nuestro catálogo a través de nuestros enlaces y realiza una compra, la tienda nos paga una comisión. Viback devuelve una parte de esa comisión al usuario en forma de cashback.
El cashback no es un descuento aplicado en el momento de la compra. Es una transferencia de dinero que se realiza después de que la compra sea confirmada por la marca.
2. Cómo se calcula el cashback
El porcentaje de cashback que recibes depende de la comisión que paga cada marca, que varía según el programa de afiliación. Los porcentajes indicados en nuestro catálogo son estimaciones basadas en las comisiones medias y pueden variar.
| Categoría | Cashback estimado |
|---|---|
| Moda y ropa | 6% – 10% |
| Cosmética natural | 8% – 12% |
| Hogar eco | 5% – 8% |
| Alimentación bio | 5% – 9% |
| Accesorios | 8% – 11% |
| Bebé y niños | 7% – 10% |
El cashback se calcula sobre el importe neto de la compra, excluyendo gastos de envío, impuestos aplicables y cualquier descuento ya aplicado en el momento de la compra.
3. Estados del cashback
- Pendiente: la compra ha sido registrada pero aún no confirmada por la marca. Duración habitual: 30–60 días.
- Confirmado: la marca ha validado la venta. El cashback está listo para ser pagado.
- Pagado: el cashback ha sido transferido a la cuenta bancaria del usuario.
- Anulado: la marca ha rechazado la comisión (ver sección 5).
4. Cuándo y cómo se paga
Una vez que el cashback pasa al estado "confirmado", Viback procesa el pago por transferencia bancaria a la cuenta IBAN facilitada por el usuario en su perfil.
Viback no puede abonar el cashback hasta haber recibido la comisión de la red de afiliación correspondiente. El plazo total desde la compra hasta el pago puede ser de 60 a 90 días.
5. Causas de anulación del cashback
El cashback puede ser anulado en los siguientes casos:
- El usuario devuelve total o parcialmente el pedido.
- La compra es cancelada por la marca o el usuario.
- La marca rechaza la comisión por incumplimiento de sus términos (uso de cupones externos incompatibles, compra desde cuenta ya existente en programas con restricciones, etc.).
- Se detecta actividad fraudulenta o manipulación del sistema de tracking.
- La compra no se realizó a través del enlace de Viback en la misma sesión del navegador.
6. Requisitos técnicos para que el cashback se registre
7. Proceso de reclamación
Si una compra no aparece en tu cuenta como pendiente en el plazo de 48 horas laborables, puedes reclamarlo escribiendo a hola.viback@gmail.com con los siguientes datos:
- Nombre de la tienda donde compraste
- Fecha y hora aproximada de la compra
- Importe de la compra
- Número de pedido (si lo tienes)
Viback investigará la incidencia con la red de afiliación correspondiente en un plazo máximo de 10 días laborables. No podemos garantizar la resolución favorable de todas las reclamaciones, ya que dependemos de la confirmación de la marca.
8. Modificación de los porcentajes de cashback
Los porcentajes de cashback pueden variar en cualquier momento en función de los cambios en los programas de afiliación de las marcas. Viback informará de cambios significativos a los usuarios registrados con un mínimo de 7 días de antelación.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre el cashback: hola.viback@gmail.com o a través de nuestra página de contacto.